A mí me pasó algo similar. Le daba entrar al juego y pues me mandaba el código a mi correo, pero revisaba mi correo y nada (ni en la carpeta de spam). Me pasó así con dos cuentas, ambas correos de yahoo, y pues, no queda más que enviar ticket. Mis cuentas una era de enegede y otra de Gam Samba. El ticket de enegede me lo respondieron de un día para otro; el de Game Samba como en dos horas

Pero en fin, el punto es que SÍ contestan los tickets (o al menos a mí) y en muy poco tiempo.
Saludos!